diyugugu向市市场监督管理局问：投诉绿森商城欺诈消费者，非法融资 退款不处理，超时
2021-11-03 00:10栏目：温州民生
diyugugu向市市场监督管理局问：
您好，我于8月9日在绿森商城买了一部苹果手机几瓶茅台酒，总价值29999，订单号：683462115967909237316822035 683462115969437509275863533 683462115960992913512343827 订单状态显示退款处理中，已经超出一个半月退款时间了，问客服也是踢皮球 ，一直拖，多次联系客服，只会说帮您催促一下，，网络上到处都是投诉 绿森商城占用消费者的资金 而不发货 或者是退款的，本平台也有大量关于这个不退款的投诉，对于绿森商城不退款的情况，对于绿森这样的行为你们监管部门是了解的，对于消费者大量投诉的企业作为监管部门是否应该主动介入调查其是否存在违法行为，
1：要求绿森无良商家立即退款
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200500377221 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。本次投诉已处理完毕，我局予以办结。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
