cun5555向鹿城区政府问：放任绿森集团，”无货不退款“大半年，市场监管部门是否履行监管职
2021-09-03 04:01栏目：温州民生
cun5555向鹿城区政府问：
事情原由：
在今年2020年9月前，有大量的本市和外地消费者投诉绿森商场（浙江绿森信息科技集团有限公司）存在不发货，不退货的商业欺诈行为，市场监管部门收到消费者的投诉后，是如何监管绿森公司的经营行为的？为何绿森公司在同年10月，11月继续诱导大量消费者在其平台上购物，平台却又不发货，不退款？导致更多不清楚绿森公司真实情况的国内消费者，掉入消费的陷阱中？
问政：在绿森从9月前的经营问题，到10月11月，甚至现在12月“即无货，也不退款”绿森商场app，仍在继续运营，在此数月中，市场监管部门的监管职责是如何监管绿森集团？是否监管到位？
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200698198733）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
