您好，您于2021年1月4日向温州市政务服务热线反映的信用卡协商还款事项，经温州工行银行卡业务部门调查核实，现答复如下：一、调查核实情况：经查询客户信用卡622237******5341，2020-12-28被主动降额为零，原因为客户在我行或他行信用卡及贷款有逾期问题导致降额。现客户因该原因无法一次性还清该信用卡欠款要求协商还款。二、答复意见：已联系客户解释降额原因，现跟客户协商该卡办理个性化分期，因客户人在异地不方便来我部办理，现通过客户邮箱将协议发送给客户，客户填写好后回传我部办理，也跟客户解释清楚，协议办理成功后需严格按协议要求还款，不能逾期，有逾期协议就作废不能再给予办理，客户知晓认可。