尊敬的网友您好，您反映的你们好，我是一名普通的消费者，本人于2020年6月22日至2020年8月9日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上分别购买了一款苹果11手机和一箱53度飞天茅台，支付订单号：83576501596905602381，83576501592834986265.商城承诺12天会发货，但是期间并没有按时发货，于是本人申请了退款，询问客服，被告知3个工作日可以退款，但是没有按照承诺，官方的回复，没有解释和承诺不退款的原因，并且没有明确的退款期限，无奈向有关部门请求帮助，望能尽快处理。谢谢的问题我们已经收到。经龙湾公安分局调查了解，现将答复意见回复如下：我局对浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌合同诈骗案立案侦查，案件编号：A3303030200002021015000。目前案件还在进一步侦查中。您可微信关注“龙湾公安”公众号进行报案登记。感谢您对我们工作的理解和支持！承办单位：龙湾区公安分局