波罗村娃儿向市市场监督管理局问：投诉绿森商城欺诈消费者，收款不发货
2021-12-02 11:42栏目：温州民生
波罗村娃儿向市市场监督管理局问：
你好，我要投诉绿森商城，我于5月6日在绿森商城买了两部手机，总价9778.2元，订单号726148015887304515312343777。订单状态显示最晚5月9日发货，但是截止到28日的现在商品也没有发货。多次联系在线客服客服总是一样的说辞：帮您催促会尽快发货。我国现在疫情基本已经结束，企业也都复工复产了，已经不存在疫情影响造成商品供货不足的不可抗力因素的影响。网络上到处都是投诉绿森商城占用大量消费者的资金而不发货，本平台也有大量关于绿森商城不发货、不退款的投诉，对于绿森这样的行为相信你们监管部门是了解的，对于消费者大量投诉的企业作为市场监管部门是否应主动介入调查其是否存在违法行为。
1、要求绿森无良商家立即发货；
2、政府部门能够秉持公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年5月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200232512211）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
