avecdaho向市市场监督管理局问：购买的商品不发货，申请退款半个多月未退款
2021-11-02 22:38栏目：温州民生
avecdaho向市市场监督管理局问：
本人2020年8月9日在绿森电商商城购买苹果手机一台，订单号：743113415969550200712343827，金额4099元；8月13日在绿森电商商城购买ipad平板电脑一台，订单号743113415972774677052343777，金额1835元；购买airpods蓝牙耳机一个，订单号：743113415972779120392343777，金额：1249.1元。以上三张订单合计金额：7183.1元。由于商城未按约定的时间发货，本人便于2020.8.20日统一将这三张订单申请退款，但截止9.9日，距离退款申请日已过去20天，绿森商城仍未处理退款。
本人诉求：一是强烈要求绿森商城立即退款；二是该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501830571 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月16日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
