cn00129向市市场监督管理局问：绿森商城app，超时不退款
2021-11-02 21:48栏目：温州民生
cn00129向市市场监督管理局问：
本人与8月15日下午13点左右在绿森商城app下单两台荣耀X10蓝色6+128g手机3498，并于当天下午申请退款，商城订单号441548015974685643282352751，客户说72小时自动退款，过了72小时没有收到退款又问客户说7-15工作日，今天已9月9号，都快一个月了，每次打电话问客户就说加急处理了，一直没有动静，我不须要什么补尝，只希望尽快退款，烦麻贵单位协助督促尽快退款，谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月9 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501838844 ）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501838844 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月10日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
