469526536向市市场监督管理局问：绿森商城长时间不发货
2021-11-02 21:12栏目：温州民生
469526536向市市场监督管理局问：
本人与8月27日在绿森商城app购买了一部黑色128g苹果11手机，商城订单号801443715985261439542343777，现已经十多天还未发货，并且商城此商品还在出售，而且预计发货时效还一直存在，却一直都是违约。为了此订单多次在绿森商城app与客服沟通，在百度贴吧绿森吧发帖求助，均无结果！更出现了本人手机号拨打客服电话直接被挂断，在线客服说查不到我订单号的情况！现请求贵局领导关心，要求绿森商城及时发货，如无货请及时退款并下架商品！客服说我零售发货很快，但是我看到评价里好多都是多台购买的人！而我的订单已经半个月了还是没有发货，本人只在绿森商城购买了这一台手机，客服也说我的订单没有任何异常，希望贵部能帮助协商处理一下，维护一下消费者权益，在此由衷感谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200508213892）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
