Ox8001向市市场监督管理局问：恳请政府协调绿森商城购物退款的帮助
Ox8001向市市场监督管理局问：
因为朋友推荐，本人于8月10号在绿森商城购买了茅台酒一件。8月10日申请整件酒的费用12899元退款一直末退款处理。8月10日另购买了2瓶散装贵州茅台酒共计3998元，绿森的霸王条款且各种理由拒绝拖延退款。
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平台还信誓旦旦说会在7-15个工作日退款，然而结果，并没有退！！也没有按时发货！！！多次联系客服电话客服都以各种各样理由忽悠消费者不发货不退款。2瓶茅台酒系统显示8月31前发货，至今9月8日也没发货，只能把8月10日购买的2瓶贵州茅台酒申请退款处理！
希望贵处给予帮助协调，感谢政府职能部门的帮助！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200496715148）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月31日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
