无情哈拉少向市市场监督管理局问：绿森商城极速版，不发货，不退款，客服问了没有任何用
2021-11-02 16:57栏目：温州民生
无情哈拉少向市市场监督管理局问：
在在绿森商城极速版中花费1999元购买了2019年茅台一瓶，8月10日的订单，到今天9月9日仍然没有发货，商家短信告知3天内可以发货。但一直等到9月9日商家仍未发货，期间多次与该公司在线客服和电话客服沟通，均不回复具体发货时间，让我耐心等待。再加上看到网络上很多关于绿森商城拖延发货的投诉，我于9月9日在绿森商城app申请退款，并得到短信反馈3个工作日内处理完毕，希望浙江温州法律有关部门可以帮忙处理绿森这种占用资金的违法行为。订单号为824753715970433369565863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9 月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200501769727）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：????经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于 10月31日 前予以办理退款完成。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327????感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200501769727）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 该件已交消保分局协商调解，处理结果将及时告知。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
