q569312500向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司 退款一直不处理 ，希望有关
2021-11-02 16:16栏目：温州民生
q569312500向市市场监督管理局问：
绿森商城购买产品不发货，协商后让我做退款处理，至今未退款。
被投诉单位：浙江绿森信息科技集团有限公司
订单号：750205815981890796722343777，实付金额：1799元（付款时间：8月23日，申请退款时间：9月3日）
本笔询问客服若干次，绿森商城均以机械式答复回应：“订单正在处理中，请耐心等待，加急处理了，问其具体时间就是搪塞了事。商家的机械式回答令我深感不安，和传销套路相似，无限拖延，最后暴雷跑路，为保证公民的基本权益，希望温州市市场监督管理局能和绿森商城进行调解，立刻退还本人货款1799元，并且立刻执行。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504778768）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月8日前予以办理退款完成。经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月26日前予以办理退款完成 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
