xueyingdyx17向市市场监督管理局问：绿森商场占用资金近五个月，不发货不退款,要求退款
xueyingdyx17向市市场监督管理局问：
本人于4月22日分两笔订单，在绿森商场APP中购买苹果手机，订单为：（1）827721715875299314172343777 金额13537.3元；（2）827721715875310468202343777 金额9878.2元，两笔合计 23415.5元。
购买时显示3天发货，但一直没有收到消息。期间多次联系客服提醒发货，但均未收到准确答复。无奈之下只能申请退款，退款申请至今已经一月有余，多次联系客户总推说订单量大让耐心等侯。 这笔资金到底是什么原因不给退？资金到底被用来做什么了，平台始终不给正面答复。每次催问客服总说延迟了会给补偿 ，这不是我购买物品的初衷，平台没有诚信经营，更是把客户的资金无正当理由扣押，现只想追回原购买货款，望相关监管部门能给予帮助，感谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200506663336）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
