creepin向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
2021-11-02 13:20栏目：温州民生
creepin向市市场监督管理局问：
6.29号在绿森商城App买的二台手机，当时讲的七月中旬发货，结果到到时间一直没发货，无奈之下退款，结果到现在都9.10号了，一直没退款，问客服就讲人多，在等，在催了，都快三个月了，一直没退款。求政府处理，二台手机九千多，本来就用的信用卡，现在生活都困难了。商城订单号，836583215934251001742343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200506769876）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
