一、本人于2020年7月29日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买苹果手机一部，消费金额累计人民币3999元，订单号为：866694615960120053652343827

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二、购买当天，最迟不超过5天，未发货，本人取消订单，申请退款，绿森商城显示未发货的零售订单，系统自动在三个工作日内退款。未发货状态下，本人申请退款后，至今未收到退款，订单距今已36天。绿森商城已违反双方形成的法律事实合约。

三、截止9月9日，本人一直未收到绿森商城发的退款，且订单一直处于“退款中”状态。自7月29日至9月8日，与其承诺的3日内退款，绿森已严重拖延36天。在此期间，本人多次联系商城客服电话，客服人员均表示尽快发货或退款，并发送了仓库加急处理短信（电话本人均已录音并记录相关人员工号），并以苹果新品销售扰乱手机市场价格、退单过多需要处理等种种理由敷衍本人。同时，在此期间，商城不间断地推送优惠券，诱导广大消费者尽快购买，保值增值。甚至回购。