zxy196向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈侵吞公
zxy196向市市场监督管理局问：
该事件基本情况如下：
本人于2020年7月28日，在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买1部苹果11 64G手机，消费金额累计人民币3899元,订单编号762044515959278641962343827
二、7月28日购买当天，最迟不超过10天内发货。 订单付款后，随即收到APP发来短信，短信内容称最晚不超过72小时内发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、截止8月8日，本人一直未收到绿森商城发来的商品，且订单一直处于“待发货”状态。自7月28日至8月8日，与其承诺的72小时内发货，绿森已严重拖延7天。现已在APP申请退款，且订单一直处于“退款中”状态。在此期间，本人多次联系商城客服电话，客服人员均表示加急处理退款却一直未处理！至今申请退款已30天仍然未收到退款。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城立即完成订单的退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200498355608）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月24日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
