我于7月29在绿森商城下了一部苹果手机3999商家承诺72个小时内发货，可是72个小时过去了，一直没发货，后来又承诺说8月8号之前会发出，可是还是说话不算数，所以我在8月9号申请了，退款客服说，72个小时内能退款完成，后来客服又说，最晚不会超过15个工作日，15个工作日以内一定会退款完成信誓旦旦的跟我保证说，15个工作日内一定会退款完成，叫我耐心等候。可是我等了又等退款还是没有到帐，多次咨询客服，他们也是一直在推脱责任，说只能催促。天天打客服电话，还有咨询在线，客服都没有用都是很敷衍，我们一直说只能帮我们催促，一定会尽快完成退款，可是到现在已经一个月过去了，然后现在找他还是这样子说，完全没有要退款的意思。请求政府帮我向绿森商城要回这笔钱。退款单号867137715959883274622343827。