春风疑不到长涯向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
春风疑不到长涯向市市场监督管理局问：
你好，我在2020年5月10号-5月14号在绿森商城app一共购买了四单苹果手机，总价48000+。在购买时商品页面标注着最晚72小时发货，结果一直到9月都没发货，无奈我选择了取消订单，但是约定好的7个工作日退款又没有按约定实现，已经10天了还没退款，绿森商城的客服永远只会说去催促，让我等待。求政府帮忙让绿森商城给我快点退款，谢谢。绿森商城订单号：756287915893389269522343777；756287915894270936372343777；756287915894430162562343777；756287915890919894862343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505880934）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月25日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
