SerMa123向市市场监督管理局问：绿森商城退款逾期两个多月，恶意占用消费者资金
SerMa123向市市场监督管理局问：
本人于2020年5月9日起在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP，购买苹果手机。订单编号：782035415902204031242343777；782035415902956516202343777；782035415903833051972343777；782035415907206090832343777；782035415908371508412343777；782035415910729578402343777；782035415910730108292343777；782035415917980828042343777；
784810815890011911932343777；782035415908372076832343777；782035415917379381282343777；782035415925487914752343777；782035415925640247612343777；782035415927127295132343777；782035415930066910752343777；782035415930065483512343777；782035415930066408792343777；782035415932672968202343777；782035415932674616522343777；784810815937014897982343777；共计148067.60元。
举报投诉：
以上订单在于6月21日起，陆续办理退款，至共计148067.60元。今未收到退款，退款时客服承诺3-7个工作日到账，至今已经过去80天依旧未能到账，询问客服一再敷衍搪塞含糊其辞没有具体到账日期，希望有关部门能够协助受害消费者追回损失。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200508058313）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
