ewhiny向市市场监督管理局问：绿森商城诈骗消费者钱款，申请退款一直不到账
ewhiny向市市场监督管理局问：
8月28号在绿森商城app上购买两台3999苹果手机和两个739苹果耳机，订单号76693021598546614385234377，订单号716771215985464048362343777，订单号766930215985444437102343777和订单号716771215985445405092343777，总金额9476，购买之后查百度发现这平台信誉一直不好，当天马上申请退款，但退款一直不到账，刚开始客服说3到5个工作日内退款到账，超过5个工作日再次咨询客服又说要7到15个工作日，现在又说要30个工作日，一直说会加急处理却拖着不退款，请问绿森商城是有什么背景?居然能如此欺骗消费者，中国还有没有法律?我购买之后马上就申请退款了，却迟迟不到账，请问我的钱去哪了?绿森商城拿消费者的钱款做什么去了?随便挪用消费者的钱款不违法吗？为什么都没部门监管?现在天天打客服电话，客服一直说会加急处理，退款却一直不到账，难道我的钱就这样没了?
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505970410）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505970410）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月23日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
