baizihua向市市场监督管理局问：投诉绿森商城app，不发货，无休止延迟发货
baizihua向市市场监督管理局问：
本人于八月十八日在绿森商城app购买iphone 11一部，价值3999元，承诺最迟十日内发货，可截至今日已过近一个月时间，订单却仍未发货，查询订单也并非异常订单，多次联系客服都只能得到订单已加急的重复话语。
多次沟通无果现寻求贵局帮助，请求督促绿森商城立刻发货，谢谢并辛苦麻烦工作人员了，向你们表示感谢。
订单号：836640115973765773282343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504012324）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
