fancao向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈
fancao向市市场监督管理局问：
本人于2020年3月6号在绿森商城APP购买了19台华为荣耀play3手机。订单号795588315834957638712352751，型号为荣耀play3畅玩手机极光蓝4G+64G手机共19台，共计支付人民币13433.9元。一直到2020年7月23日还未发货，逐申请退款，至今绿森商城还未退款，请求贵平台按照我国消费者权益保护法、电商法等相关法律法规，协调处理。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200496801288）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月2日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
