dannyhuangss向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司所属绿森商城不退款，诈骗
2021-11-02 07:06栏目：温州民生
dannyhuangss向市市场监督管理局问：
浙江绿森信息科技集团有限公司所属绿森商城不退款，诈骗消费者资金已经29天
我于2020年8月9日在绿森商城购买了一部苹果手机，3999元。
当时商城明确说明8.19号前发货，到了20号也没有发货。
问客服，客服说不知道，无奈之下要求申请退款，客服当时承诺3天内退款完成，现在已经第18天了，依旧没有退款。
多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城给我退款。
商品订单号869759815969055766072343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9月 8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200495237960 ）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200495237960）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月25日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
