本人在7月30日在绿森商城app购买一台苹果11 64G绿色手机，共3999元。因发货周期比较长，所以我在当天7月30号就申请了退款。商家承诺7-15个工作日能退款完成，可是到现在9月10号还未给我办理退款并把钱退还给我，你们当时回复我上家会在9月7日前办理退款完成，可是这么多天过去了，绿森商城依旧赖着不给退款。请所在辖区管理人员调查监督绿森数码科技有限公司的商业行为，是否存在非法集资，挪用消费者款项的行为。

您好，您于2020年8月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200456829335）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月7日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！

 回复时间：2020-09-01 17:00