张一666向市市场监督管理局问：绿森商城迟迟不发货退款也不给退
2021-11-02 06:23栏目：温州民生
张一666向市市场监督管理局问：
本人2020年5月1日在绿森电商商城购买茅台酒一箱想给家父，订单号：828563415882663561925863533金额12599.1由于商城未按约定的时间发货，一直说加急加急发货，本人便于2020.9.2日申请退款，但截止9.9日，距离退款申请日已过去7天，绿森商城仍未处理退款。 一直不退款说加急，周末的时候说财务不上班，工作日的时候就说已经加急反馈了，但财务仍未退款。一万多块钱难道就这么要打水漂了吗？还请各位领导为民作主，能够将积攒的血汗钱还给我
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505847709）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
