蓝胖子呀向市市场监督管理局问：绿森商城6/1号的订单一直拖着不退款
2021-11-02 05:42栏目：温州民生
蓝胖子呀向市市场监督管理局问：
感谢您百忙之中查阅我的文件。
本人于2020/6/1号购买一部iphone11自用（实付款￥4399.1元），当时约定发货时间72小时，结果到2020/6/20号还未发货，只能退款，结果截至今日2020/9/10号三个多月过去了，仍然没退款。期间多次咨询客服，没有任何实质性的答复，永远回复“已催财务”，只会敷衍了事。不懂什么样的平台可以侵占消费者的款三个多月还不退，希望能给我们消费者一个公道！尽快将钱款退还我账户，不胜感谢。
订单号8302 0671 5910 0815 6285 2343 777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505905375）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
