lvsenkeng向市市场监督管理局问：绿森商城非法占用用户资金，不发货不退款，请求承诺最晚退
2021-11-02 05:33栏目：温州民生
lvsenkeng向市市场监督管理局问：
事实情况：
一、本人于2020年7月28日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买1部苹果11 手机，消费金额累计人民币3899元，订单号为：866777115959257867312343827 ，购买后一直不发货，非法占用用户资金3个月。
二、该订单已在上周申请退款，承诺会在3-5个工作日退款，但截止到9月10日依然没有退款。在此期间联系过在线客服、电话客服、绿森百度贴吧、绿森微博均已各种理由推脱，未得到解决。得到的答复永远一个拖字决，没有任何实质性退款动作。
现请求政府主持公道，要求绿森商城承诺最晚退款时间。不接受超过15天的退款时间。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505843281）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
