事实情况：
一、本人于2020年8月24日，在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买苹果airpods2蓝牙耳机一件，消费金额累计人民币739元，订单号为：872421815982492071562343777。

二、订单付款后，随即收到APP发来短信，短信内容称72小时内发货。批发采购订单会滞后发货，但是本人之前从未在此平台购物过,而且此次的购物数量为1，故不属于批发采购订单，按短信说法，应该在72小时内发货。
三、72小时内，绿森商城并未履行发货承诺，此时登陆其App订单查看，发现订单里写着最晚9月5日完成发货，本人耐心等待到9月5日，仍未见发货，此时已经距离付款时间超过10日。

四、期间多次联系客服，没有任何实质承诺和解答，只是一味的说辞说人手紧张，会尽快安排发货，但是不能给出任何日期保证。

五、本人于9月8日上午正式申请退款，但是从网络上搜索发现，有大量消费者跟我有类似被拖着不发货的经历，而且在申请退款后，往往也迟迟收不到退款到账，