本人与8月30日在绿森商城app购买了一部黑色128g苹果11手机3999元，商城订单号873183515988028998902343777，购买时承诺最晚发货日为8月9日，现已到期仍未发货，且客服人员无法交代明确发货日期，并且商城此商品还在出售。为了此订单多次在绿森商城app与客服沟通，在百度贴吧绿森吧发帖求助，均无结果！现请求贵局领导关心，要求绿森商城及时发货，如无货请及时退款并下架商品！退款订单：873183515988489994687511801 为同时购买的充电器74.01元，客服发短信说缺货让退款截至目前 扔未退款。 订单：873183515987533988592343777，4049.1元由于第一次购买手机未领取优惠券申请退款，自8月30日截至目前，仍未收到退款，客服只是说加急，商城页面说72小时完成，一周未有任何进展。我不需要什么补偿，也不需要什么道歉，只需要贵单位帮助我督促绿森公司按合约发货和退款。