262610156向市市场监督管理局问:绿森商城恶意拖延退款,望监管部门督促尽快退款
2021-11-02 03:08栏目:温州民生
262610156向市市场监督管理局问:
本人于2020年8月20日在绿森商城APP购买iPhone 11 64G,通过农业银行支付3879元,订单号871910715979091795932343777,支付订单号87191071597909179593。后因网上得知绿森商城口碑极为不好,当天便申请退款。
2020年8月25日,在线咨询客服退款事宜,仅有官方话术加急办理。
2020年9月6日,再次咨询客服退款事宜,仍是机械答复催促。
绿森商城恶意拖延退款行为,严重侵犯了消费者的利益,望市场监督管理局相关工作人员,督促绿森商城,要求立即处理退款,维护消费者合法权益。
区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200496265502)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下:经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,您所购买商品在排队中申请退款,经我局调解人员沟通协调,绿森公司已承诺于9月29日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系,您已同意该调解方案。承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!