262610156向市市场监督管理局问：绿森商城恶意拖延退款，望监管部门督促尽快退款
2021-11-02 03:08栏目：温州民生
262610156向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月20日在绿森商城APP购买iPhone 11 64G，通过农业银行支付3879元，订单号871910715979091795932343777，支付订单号87191071597909179593。后因网上得知绿森商城口碑极为不好，当天便申请退款。
2020年8月25日，在线咨询客服退款事宜，仅有官方话术加急办理。
2020年9月6日，再次咨询客服退款事宜，仍是机械答复催促。
绿森商城恶意拖延退款行为，严重侵犯了消费者的利益，望市场监督管理局相关工作人员，督促绿森商城，要求立即处理退款，维护消费者合法权益。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200496265502）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月29日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
