ADN1向市市场监督管理局问：绿森商城购买手机未收到货拒不退款
2021-11-02 02:44栏目：温州民生
ADN1向市市场监督管理局问：
本人在2020年8月28号于绿色商城app购买OPPO手机4699.00元，订单号：866319815985829505272347462
在购买后申请退款，客服一直推脱，先是说3个工作日内退款，后又说7个工作日内退款，现在又说15个工作日内退款，一直拖延说加急处理，已申请退款第12天，一直未退款。
要求绿森商城立刻退款，并且希望市场监管局能够检查一下该公司的业务，是否存在拖欠欺诈客户的行为。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504747401）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
