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18523312550向市市场监督管理局问:绿森商城不退款

2021-11-02 02:28栏目:温州民生

18523312550市市场监督管理局问:

我于2020年8月18日在绿森商城APP购买一台苹果11  于8月18日下午退款。绿森商城拖延退款,至今还未办理退款。已超期大半个月。希望有关部门督促绿森商城办理退款。订单号:871233615977169673512343777 


区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200508085295)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视,已成立消费投诉应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款,企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!