jamy向市市场监督管理局问：绿森商城一个月不退款事项投诉
2021-11-02 01:57栏目：温州民生
jamy向市市场监督管理局问：
政府领导您好：
本人于2020年8月7号上午6点30分购买苹果手机11 PRO ，发现购买错误，想换苹果11 PRO MAX ，立即进行退款处理，结果等到今天9月9号，一直未退款，期间不间断的在和客户沟通退款事宜，但都是老套话！
订单号：868839715967530384612343777 总价格：7649.1元 ，我们老百姓希望我们的市场监督管理局能够帮其解决此事，这种行为扣押消费者财产，严重的影响消费者权益，对我们的生活造成极大的影响，请领导帮忙，我们只想要回属于自己的财产，非常感谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200506117414）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
