老婆要生了向市市场监督管理局问：绿森商城没有按照承诺时间发货，现在要求退款！！！
2021-11-02 01:07栏目：温州民生
老婆要生了向市市场监督管理局问：
投诉对象:浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
因为本人老婆要生了，于是7月31日在绿森商城app购买了茅台酒打算到时候孩子生了可以办理满月酒。付款后，该商城一直不发货后申请了退款，一开始通知3个工作日退，后再联系声称我是批发客户，需要7-15天才可以退款。如今过去一个月了，也过了之前承诺的15个工作日，退款还是一直没有退！多次联系客服，app在线客服和电联绿森电话客服，都是敷衍回复，问什么时候能退，需要多久，或者那个日期，客服统一口径，不给我们知道，我真的很伤心，老婆又快要生了孩子，真的很需要这次钱。请求尽快处理！谢谢！
订单号:868412515961997049515863533，868412515961997049515863533，这两个订单，7月31号买的，现在老婆快生了着急退款，请尽快安排处理！
诉求:恳请贵局给予帮助，尽快处理，保护消费者权益！谢谢了！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505898851）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
