您好，我于8月15日在绿森商城买了华为荣耀X10 6部手机，总价值11394，订单号：868292215974828617562352751，868292215974826810852352751、868292215974821183102352751、868292215974803674682352751。

下单的时候，提示3个工作日发货，并且标注了最晚发货时间。经多次联系客服，一直不能发货，而且一直让等待，不给任何不能发货的原因。就是不发货可以得到赔偿。

于是在8月19日提交了退款申请，退款订单显示退款处理中，商城8月19日也发短信说3日内完成退款，现已超过一个月还是未收到退款，绿森商城占用消费者的资金而不发货或者是不退款的行为，我严重怀疑平台以极少的商品，骗取消费者的资金，来非法集资，或者说使用消费者的资金另做他用，退款是件很容易的事情，不知道为什么一直拖着。

本问政平台也有大量关于这个不退款和不发货的投诉，对于绿森商城不退款的情况，对于绿森这样的行为你们监管部门是否应该主动介入调查其是否存在违法行为。

诉求：

1：要求浙江绿森信息科技集团有限公司立即退款

2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者