jackpeng向市市场监督管理局问：关于浙江绿森数码科技集团有限公司涉嫌非法集资的举报
2021-10-02 16:16栏目：温州民生
jackpeng向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司。 法定代表人 ：娄韶山 注册资金10752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四栋105室。
本人于2020年10月14日通过绿森商城app,全款3999元购买苹果11手机一部，订单号为875374116026488354592343777，因长期不发货，且多次与客服沟通无果，本人于11月4日申请退款处理，商家承诺7天内退款到帐，现在已经过去10天仍未处理退款。期间本人多次打电话绿森客服，每次客服人员都是以财务人员繁忙等理由，承诺会加急处理搪塞消费者，但就是不实质性的处理退款，一拖再拖。并且在网上可以查到很多跟我一样的在绿森数码付款不发货不退款的，少则3千5千，多则7-8万，有的非法占有时间长达半年之久仍不退款不发货。鉴于以上行为本人严重怀疑此商家的行为是以某种理由刻意侵占客户资金，非法占有客户资金，涉嫌非法集资，故本人申请退款处理，金额3999元 。
此类不良商家，在全国范围非法侵占客户资金，严重扰乱正常市场次序，影响温州人民形象，请政府相关部门尽早介入调查，及时制止该商家的违法行为。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200651151603）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
