本人于2020年11月11在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城上，购买了一台iphone，订单编号：876845616050686322188744477 金额：7099元。 平台承诺最晚于11月23日发货，11月24日我致电客服询问发货事宜，告知会尽快加急处理并进行反馈，直到25日并无任何反馈，期间我在互联网浏览到该电商平台已涉及大量消费者投诉，投诉内容基本都是推迟发货、无理由拒绝退款。订单金额少则几百元，多则几十万元，最长积压退款已超过6个月。我于25日申请退款处理，并咨询客服人员，客服人员承诺会在7个工作日内处理完毕，至今仍未有效处理，订单状态一直显示为“待商家处理”，而该平台至今仍可以下单，致使不断有消费者下单购买商品，上当受骗。

    由于是异地电商平台购物，致使消费维权举步维艰，各种投诉渠道没有垂直穿透式的处理，回复的内容多为“不予立案”、“调节失败”、“待商家回复”等。我想在此问政市场监督管理局，目前出现关于绿森商城投诉激增的情况，你们是做如何工作和处理，不仅无法处理以往已经积压的退款投诉问题，该商城平台仍然可以下单消费，是不是没有任何政府监督管理机构可以对该商城的不法行为进行管理约束和介入处罚，