17758762163向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司集资诈骗
17758762163向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：
本人于2020年5月16日，在绿森商城通过支付宝付款9698.2元购买苹果 iPhone 11 手机 黑色 128G 2部（订单编号：753629015896153551062343777）。
该商品平台承诺：手机最迟5月19日发货，然而直到5月28日都未发出，在5月28日当天询问客服无果后，申请退款。之后多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，最后甚至说要让我等15工作日才给处理退款。
本人事后了解到绿森的行为存在故意，并不是不小心遗漏处理退款，当时我绿森购买后发朋友圈炫耀，有朋友刚好需要换手机，跟着我购买，订单编号：760164115896139982632343777和订单编号：713349515896133839382343777，与我情况一致，都是不发货不退款。
该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，感谢。
诉求：
希望绿森商城尽快退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年6月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200245241322）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
