rxc545344814向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司诈骗问题
rxc545344814向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：
本人于2020年9月4日在绿森商城极速版app购买了一部苹果11手机，然后看到网上很多反映发货慢、退款慢的问题，当时并没有发货，所以我就紧接着申请了退款，结果到现在也不给我处理退款，也没收到退款。咨询客服就说在催促加急处理，但没有一点用，因企业不作为，找客服无果，被迫只能来投诉维权，希望政府给我解决问题，让此公司给我退款，绿森商城订单号：873678015992039504052343777，金额3999元
该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，感谢。
诉求：
希望绿森商城尽快退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9 月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200495044535 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月25日前予以办理退款完成。我局调解人员以座机0577-88060327与您取得联系，您已同意该调解方案。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
