anxiaofan向市市场监督管理局问：绿森商城无良商家
2021-11-01 22:42栏目：温州民生
anxiaofan向市市场监督管理局问：
本人于8月10日在绿森商城购买苹果11两台，茅台酒2箱2瓶，金额合计38094元，订单号870045115970283988595863533/870045115970307232965863533/870045115970307232966822035/870045115970316992305863533/870045115970421218592343827/870045115970430668542343827，因当时发货晚，所以当天申请退款，客服承诺7-15天退款，截止到今日已有一个月，还没有退款，本人打温州12315投诉，承诺9月6日之前退款，可是至今未退，希望能有政府为我做主。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504905243）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
