s17370333441向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
2021-11-01 22:15栏目：温州民生
s17370333441向市市场监督管理局问：
我于2020年8月12日在绿森商城app上购买iPhone11价格3999元，2020年8月15日申请退款，系统承诺3个工作日完成退款，现在已经25天了，依旧没有退款，多次联系在线客服、电话客服，客服只会回复催促处理、加急处理，然后就没有下文了，求政府让绿森商城给我退款，订单号：867921015971959548942343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504541887）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月17日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
