hkhero123向市市场监督管理局问：关于辖区内所注册绿森商城网络平台不退款问题
2021-11-01 22:04栏目：温州民生
hkhero123向市市场监督管理局问：
本人于2020年9月1日中午在绿森商城APP购买了一部价值1899的的手机，结果下午没有发货，由于本人急用就当天下午取消了订单申请了退款，结果商家一拖再拖不给退款，天天就是在催促在催促的敷衍！说好的3-5天退款！这都一个多星期了也不给退！绿森也算大电商平台这种不守信的行为应该得到市场监管的调查惩罚！希望平台能给处理！对这种店大欺客的行为予以严惩！订单号 737027015989321932382352751
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504716380）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
