投诉绿森向市市场监督管理局问：绿森信息公司涉嫌非法诈骗无货骗款，违约不发货不退款！
2021-11-01 21:28栏目：温州民生
投诉绿森向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
本人因家庭需要，于8月27号在绿森商城APP购买了2台苹果11黑色128G手机付款前询问绿森客服确定发货时间后付款 , 付款后第二天绿森商城同一款手机降价三四百元，故本人再次购买一台手机，因为该商城一直不发货后便申请了退款，一开始通知3个工日退，后再联系声称我是批发客户，需要30个工作日退款。如今已经过近半个月，一直没有退款。多次联系客服，app在线客服和电联绿森电话客服，都是敷衍式回复，问什么时候退，需要多久，或者哪个日期，客服统一口径，不给我们知道，无赖到极点。另外，绿森同一款手机多次降价涉嫌故意引诱消费者多台购买从而将消费者定义为批发客户，从而大量吸收社会资金聚为己用，涉嫌欺诈！
如此平台当消费者做韭菜，竟然在温州市能经营那么久。严重的拖欠消费者资金且无告知消费者原因，也没给消费者退款时间，无限期拖延，已经属于诈骗行为了。这么多年竟然没有监管部门让他们整改？希望相关部门核实处理还老百姓一个公道。
未退款订单编号： 715786215985335228902343777
未退款订单编号： 872956115985384385682343777
未发货订单编号： 715786215985886895072343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505926222）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。经协商调解，您的申请退款订单会在11月7日前退款完成。您要求发货的订单，绿森公司已建议您申请退款，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
