永远顺顺利利向市市场监督管理局问：温州绿森集团利用预付款形式侵犯消费者权益
永远顺顺利利向市市场监督管理局问：
本人在2020年8月30日在绿森商城APP全价购买了一台OPPO FINDX2PRO手机，当时购买页面显示现货，并本人咨询客服，客服承诺72小时发货，因为本人孩子9月10日大学开学，所以反复确认后下单购买了此手机，截至投诉日期2020年9月9日，经过多次和其在线客服和电话客服沟通，至今没有获得满意的结果，购买的手机至今没有发货，严重影响了我孩子上学使用，我本人也是一名公务员，相信温州政府和温州监管部门的能力，请求帮忙解决下问题，催促绿森集团快速发货，不要欺骗和蒙蔽消费者，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月 9 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200502228924 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司确定已经为您办理退款完成。本次投诉已处理完毕，我局予以办结。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
