妮妮妮妮向市市场监督管理局问：绿森商城不发货不退款
妮妮妮妮向市市场监督管理局问：
2020年8月8日，我在浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）拍下一部iPhone11 128G绿色手机，并付款，订单编号：869745515969022125192343827。在8月13日，我申请了退款，绿森承诺会在72小时内处理退款，可到今天已经第28天仍未收到退款。
2020年8月13日，我在绿森拍下一部iPhone11 64G白色手机，并付款，订单编号：869745515973308601092343827。商域承诺在8月20日会发货，但却至今未发货，客服只会说加急处理加急处理。
无论是退款还是发货，这个商域都是无限拖延，压着顾客的钱款，迟迟不履行承诺！绿森商域自己制定购买规则，通过限时内发货限时内退款等条款诱惑顾客购买，却又不履行自己的规则，用虚拟货币等方式敷衍搪塞顾客，侵占我的钱款，又没有手机用，对我一个普通百姓的日常生活已产生很大的影响。请求政府帮忙解决，该退款的退款，该发货的发货。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505911500）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您坚持要求发货，经与绿森公司协商，经过公司最终申请特殊安排发货，已经为您发出商品。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
