cherry车向市市场监督管理局问：绿森商城四个月不发货，不退款。
2021-11-01 20:14栏目：温州民生
cherry车向市市场监督管理局问：
本人于2020年5月22日起在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP，购买苹果手机。订单编号：782040715901184153872343777；782040715902329817822343777；782040715902795124322343777；782040715908397846952343777；782040715926225930422343777；782040715926550234082343777；782040715929826225312343777；
举报投诉：
以上订单在于6月25日，办理退款，至今未收到退款，历时接近4个月，当时承诺10天内发货，四个月未发货，未退款，联系客服答复3-7个工作日，过去将近4个月，为什么我们消费者购物退款这么慢，希望政府部门帮消费者尽快让绿森商城退款，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200507920407）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
