蜜柚0202向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城扣留退款不予退
2021-11-01 19:34栏目：温州民生
蜜柚0202向市市场监督管理局问：
2020年7月30日在绿森商城购买一台iPhone 11,订单号：814775815961173544872343827
2020年8月7日在绿森商城买了两台iPhone11，订单号：814775815967826403952343827
由于一直不发货，于2020年8月27日申请退款，至今没有收到退款，客服只会推脱，让等待，退款无法及时到账对生活造成极其恶劣的影响。花呗逾期无法还款，产生利息费用，借朋友的钱无法及时归还，关系产生隔阂，希望贵市市场监督管理局可以起到真正的市场监督管理的作用，对恶意占用消费者资金不予退还的企业给予处罚，催促其尽快退还消费者资金。2020年7月29日在绿森商城购买一部手机，订单号：814775815960159979152343827 规定日期显示最晚2020年8月8日发货，至今9月10日仍未发货，望市场监督管理局可以采取一定措施促使绿森商城尽快发货或者退款！！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200507907458）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
