15653862976向市市场监督管理局问：绿森商城拒不退款
15653862976向市市场监督管理局问：
本人于8月30日在贵局投诉绿森商城迟迟不退款，贵局答复如下
您好，您于2020年9月1日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473126459）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 该件已交由消保分局协商调解，处理结果将及时告知。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |
本人也不清楚转至消保分局什么意思，只看到其他投诉人通过贵局能把网购款给退回了，只好再次投诉，如有冒犯请见谅，事实是本人于2020年5月24日我在绿森商城APP下了3个订单，共购买了6部手机总金额29094.60元，订单号为：（832072115903091580242343777）（832072115903090037832343777）（832072115903086904312343777）卖家约定三天内发货，付款之后卖家迟迟不发货，在2020年6月2日联系客服后还不能确定发货时间后取消了订单并申请退款。从申请退款后至今中间多次询问绿森客服退款情况，客服都没有确切回复什么时候能退款，只是答复已通知财务加急处理，如今已申请退款3个多月时间卖家仍未退款，请贵局帮忙让卖了把购物款及时退回，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504039764）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月25日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
