0907123456向市市场监督管理局问：绿森商城未及时发货退款
2021-11-01 17:13栏目：温州民生
0907123456向市市场监督管理局问：
诉求1：870429015971180563195863533该订单于8月11日申请退款，截止目前9月7日未退款，希望绿森及时退款
诉求2：870429015971352507955863533，870429015971212477565863533这两个订单于8月11日完成下单，截止目前9月7日未发货，订单页面显示最迟9月1日发货，希望绿森及时发货
下单时和客服确定过可重复购买飞天茅台，如果绿森表示因为重复选购导致未发货，个人不接受，此三订单共涉及金额5997元，希望早日回复，谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年 9月 7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200494682317 ）已收悉，现后续答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200494682317）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。绿森公司已建议您申请退款，但您坚持要求发货，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。另客户申请退款订单1单会在9月30日前退款完成承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
