yjc308001901向市市场监督管理局问：绿森商城无故拖延退款，毫无诚信可言！
2021-11-01 14:51栏目：温州民生
yjc308001901向市市场监督管理局问：
本人分别于2020年6.17和8.09日在绿森商城APP购买了3个订单的贵州茅台酒，订单号为2020年0617日的834594715924064749875863533以及2020年0809日的834594715969502147265863533和834594715969514788695863533这3个订单！涉及总金额16217.1元。该公司无故拖延将3个月不发货，因此本人因家庭有孕妇生产急用，于20200907日取消订单并要求绿森商城退回原订单金额。但该公司故意拖延退款且不给出具体的退款时限。因此，基于该公司前期信誉极差，且毫无诚信可言，本人在此要求绿森商城及其所属公司必须尽快退款！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525264475）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
