本人8月19日通过绿森集团（浙江绿森信息科技集团有限公司）运营的绿森商城APP下单一台IPHONE11手机，订单金额为3979元，并于当日通过支付宝支付完成，对方短信称3个工作日内完成发货，截至8月24日，对方没有发货，所以在绿森商城APP上操作退款，对方短信称3个工作日内完成退款，但是截至到9月14日依然没有收到。联系对方公司客服也是各种推诿。现在要求绿森公司立即退款，并要求主管部门严查这样侵害消费者权益的企业。向温州多部门举报无果后，特来此举报。对方以低价吸引消费者下单，采用下单后不发货，申请退款后不退款等操作，侵占消费者的资金。 百度一下，这样的情况几百上千例，预估非法侵占资金亿元以上，已经涉嫌非法集资和诈骗。

您好，您于2020年8月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200467017112）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：       经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买的是预售商品，由于订单量激增，仓库爆单导致发货有所缓慢，您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月14日前予以退款完成。     承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局   联系号码：0577-88060327      感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！